据Calabrio的一份新报告显示，74%的人承认，当他们需要帮助时，如果能和人（而不是机器）交谈，他们会对建立情感联系，”报告称。“通过把人放在生产线的另一端，公司可以满足客户的需求和情感。拿起电话与人交谈的能力不仅有效，还能建立融洽的关系。”

　　虽然这份报告有力地证明了对人工智能的需求，但它也承认，语音技术和其他形式的沟通方式也符合全面的客户沟通和忠诚度建设战略。

　　ConversationalTechnologies公司的负责人黛博拉·达尔（Deborah Dahl）表示，客户不一定想和人工座席说话。最主要的是，他们想要解决他们可能遇到的任何问题，而人工智能助理通常能够处理的不仅仅是常规问题，比如“我的包在哪里?”或者我的账户余额是多少，但也不是很多更复杂的。但话又说回来，许多人工座席也会被更复杂的问题搞糊涂。

　　根据这份报告，企业要记住的另一件重要的事情是，人工客户服务座席是企业最大的支持者：“给（客户服务座席）工具和灵活性，让他们在自己的角色中得到授权和实现，这很重要。”通过让座席参与进来并提供正确的反馈，他们会更有动力，更有能力建立关系。

　　尽管超过一半（58%）的受访者说，拿起电话，与座席交互是最好的办法，而其他数字媒体，包括电子邮件（23%）、公司网站（10%）和社交媒体（7%）也会作为首选的沟通方法。总体来说，还需要根据他们正试图完成什么，该报告说。

　　越来越多的客户在与公司联系时不再与人打交道。报告显示，48%的受访者表示，他们在过去6个月里经历过非人工的互动。

　　报告指出，尽管企业必须使用语音和其他通信技术来保持竞争力，但任何创新都需要牢记客户联络，而不是为了技术而添加技术。

　　达尔（Dahl）说，要让语音识别系统对公司更有价值，它们不仅需要使用自然语言理解能力，还需要扩展能力，使其超越最常见的10个问题，解决更复杂的问题。此外，公司需要不断地培训系统以提高识别的准确率。

　　报告称，一直以来都有新的语音和其他技术出现，但随着公司实施这些新技术，它们仍需要把客户联系作为每一项战略的核心。

　　“虽然消费者意识到了这项新技术，但它必须证明它的每一步都是值得的。”卡拉布里奥（Calabrio）说。“如果技术成为挫折感的来源，客户流失也会随之而来。”

　　文章出处：【微信号：ctiforumnews，微信公众号：CTI论坛】欢迎添加关注！文章转载请注明出处。

　　据称，分析结果显示，半数Pixel手机用户对其设备表示不满，高达57%的人表示可能选择转用别牌。鉴于美国是谷歌的重要市场，报告建议谷歌需正视并解决手机连接性及发热问题。

　　2024年4月26日北京车展期间，联发科针对天玑汽车平台举办了“面向未来 定义未来”的媒体

　　会活动现场展出了基于CM-M1 MT2715平台（下述简称CM-M1平台）打造的智能座舱系统。

　　会 /

　　的杰出代表，正以其独特的优势助力企业、组织乃至个人实现更智能、更便捷、更高效的

　　。讯维融合通信系统，作为其中的佼佼者，以其卓越的性能和广泛的应用领域，为用户带来

　　融为一体，为用户提供了一个统一的通信平台。企业不再需要使用多个独立的通信工具，只需通过讯维系统即可轻松完成各种

　　的新篇章，引领行业变革。该系统不仅为企业提供了高效、便捷的通信解决方案，更通过跨界融合与创新，推动了整个通信行业的进步。 首先，讯

　　报告指出，消费者购买电动车后很难重新回到传统燃油车阵营。虽然一部分因初期续航短促而购买电动车的消费者可能不再选择类似产品，但特斯拉作为十年前电动车市场的领军者，有着无可匹敌的品牌

　　的不断发展和人工智能的广泛应用，智能医疗已经成为现代医疗领域的重要方向。

　　数据集在智能医疗中发挥着重要作用，为医生、护士、患者等提供了更加便捷和高效的

　　集成式电机控制设计程序 /

　　中芯国际表示：“从世界范围来看，生产能力扩张可能会超过整体需求，导致生产能力过剩，市场需要很长时间，因此会慢慢消化。”中芯国际在生产能力

　　”？ 电平信号与电压信号是在电子设备中使用的两个术语，它们描述了不同类型的信号传输

　　前言：在数字化世界中，一切皆源于数据。无论任何时候、任何地方和任何环境，组织都需要保护数据免受未经授权的访问和泄露，确保核心资产和业务的连续性，并获得

　　（5）：数据安全与控制跟踪 /

　　瑞萨RX MCU功能安全解决方案简介（3）Self-Test自检软件包

　　【GD32F303红枫派开发板使用手册】第三十讲 CAN -CAN通信实验

　　在AvaotaA1全志T527开发板上使用AvaotaOS 部署 LNMP 服务